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El Defensor del Pueblo de Navarra presenta el Informe Anual 2024
El Defensor del Pueblo de Navarra-Nafarroako Arartekoa, Patxi Vera, compareció este martes ante la Comisión de Régimen Foral del Parlamento de Navarra para presentar el ‘Informe Anual 2024’ elaborado por su institución. Una intervención en la que Vera advirtió a los representantes de las distintas formaciones políticas presentes en la Cámara Foral de los peligros que puede entrañar una Administración “cada vez más asimétrica y menos equitativa”.
“Es cierto que existen honrosas excepciones que están haciendo un serio y constante trabajo por mejorar. Pero, desgraciadamente, en términos generales, tenemos una Administración concebida en el siglo XIX para hacer frente a las necesidades del siglo XXI”, lamentó. E hizo suyas las conclusiones alcanzadas en las Jornadas de Coordinación de las Defensorías del Pueblo celebradas en fechas recientes en Vitoria Gasteiz. En dicho encuentro coincidió con el Defensor del Pueblo Andaluz, quien resumió la situación presente de este modo: “No podemos asumir como normal lo que es inaceptable”.
En este punto, el Defensor del Pueblo de Navarra-Nafarroako Arartekoa advirtió de que “si la ciudadanía pierde la confianza en la Administración, será muy difícil recuperarla y esto puede suponer un ‘caldo de cultivo’ para el desapego del sistema democrático”. Por el contrario, consideró que “la buena administración puede fortalecer las instituciones y la percepción de la ciudadanía sobre ellas, ayudando a prevenir el deterioro del sistema democrático y la extensión de los totalitarismos”.
Por ello, abogó por un cambio profundo. “Creo que está llegando el momento en que nos planteemos que debemos hacer las cosas de manera diferente para abordar los retos de pobreza y exclusión que, por otro lado, siguen aumentando”, señaló.
Ante este escenario, Vera instó a la Administración a “aprovechar cada ocasión” que una persona se pone en contacto ante cualquier trámite. “Tiene que demostrarle que lo hace bien. Ese es el momento y no lo debe desaprovechar”, insistió. A este respecto puso como ejemplo la forma en que actúa su institución: “Recibimos con la puerta abierta, la cita previa es solo opcional, ayudamos a redactar el relato si la persona tiene alguna dificultad para expresarse por escrito, acusamos recibo en 24 horas de las entradas digitales y solicitamos valoración sobre nuestro trabajo al cierre del expediente”.
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Fuente: El Defensor del Pueblo de Navarra, España
