ESPAGNE | Résumé du Rapport annuel au Parlement Basque 2025

En 2025, l’Ararteko a engagé une réforme visant à améliorer l’organisation de l’accueil des citoyens, grâce à un modèle d’accueil à trois niveaux (accueil ou première consultation ; orientation des citoyens ; et conseil/traitement spécialisé). Ce modèle garantit un accompagnement personnalisé et de proximité aux citoyens qui se présentent à l’Ararteko et dans ses bureaux d’accueil direct.

Cette gestion plus efficace de l’accueil et de l’orientation des citoyens a entraîné une réduction du nombre de dossiers traités au niveau du conseil (niveau 3), ce qui a profité tant aux citoyens qu’aux administrations publiques.

• Ainsi, en 2025, sur la base de cette méthodologie, un total de 16.637 interventions ont été enregistrées. Les données détaillées sont les suivantes : 13.008 interventions aux deux premiers niveaux : accueil ou première consultation (8.643) et orientation des citoyens (4 .65).

• 3.617 dossiers de conseil relatifs à des réclamations et des demandes de renseignements (niveau 3), qui correspondent aux dossiers nécessitant une vérification auprès de l’administration et un examen juridique plus approfondi.

• 12 interventions de sa propre initiative (dossiers d’office, visites et suivi de la mise en œuvre des recommandations).

Vous trouverez le résumé du rapport annuel 2025 de l'Ararteko dans la section « Téléchargements » ci-dessous.

Source: L'Ararteko - Défenseur des droits du Pays basque, Espagne