BELGIQUE | Rapport annuel 2025 : le Médiateur fédéral souligne l’importance pour les autorités de répondre aux attentes légitimes des citoyens

Mercredi 22 avril 2026, le Médiateur fédéral a présenté son Rapport annuel 2025 à la Chambre des représentants. Pour les médiateurs fédéraux, Jérôme Aass et David Baele, « une administration fiable » constitue le fil conducteur de ce rapport. Les plaintes des citoyens et des entreprises, ainsi que les signalements de lanceurs d’alerte, constituent des signaux qui offrent l’opportunité de renforcer la fiabilité des autorités. « Les citoyens et les entreprises doivent pouvoir compter sur les autorités. Quiconque introduit une demande, paie des impôts, a besoin d’une allocation, demande un visa, etc., s’attend à de la clarté, de la prévisibilité et un traitement correct et consciencieux dans un délai raisonnable » soulignent les médiateurs.

À nouveau, plus de 10 000 dossiers

Le Médiateur fédéral a enregistré 10 461 dossiers en 2025. Il a reçu 6269 plaintes et 4192 demandes d’information. Le nombre de plaintes reçues par le Médiateur fédéral en 2025 a de nouveau augmenté par rapport aux années précédentes et se rapproche une fois encore du niveau atteint lors du pic de 2023. Dans toutes les plaintes pour lesquelles le Médiateur fédéral est intervenu auprès de l’administration en 2025, une solution a été trouvée ou la situation a été clarifiée dans 4 cas sur 5 (81%).

Toutes les plaintes ne portent pas sur des problèmes de l’administration. Il suffit parfois que le Médiateur fédéral, depuis sa position neutre et indépendante, explique de manière compréhensible une réglementation complexe ou une décision correcte de l’administration. 

En 2025, la majorité des plaintes portaient à nouveau sur des dossiers liés à la migration (44 %). Il s’agit principalement de plaintes relatives au traitement des demandes de visa. Ces plaintes sont variées : elles concernent les longs délais d’attente, une information et une communication insuffisantes, un manque de motivation des décisions, ainsi qu’une attention insuffisante à la situation spécifique ou aux droits fondamentaux du citoyen. Le Médiateur fédéral publiera prochainement un rapport sur les problèmes structurels à l’origine du nombre élevé et persistant de plaintes dans les dossiers liés à la migration.

Le nombre de demandes d’information continue également d’augmenter. Environ la moitié d’entre elles portent sur des matières fédérales. L’autre moitié concerne des sujets qui ne relèvent pas de la compétence du Médiateur fédéral. Cela montre que les citoyens sont en quête d’une information fiable. Il demande dès lors aux administrations fédérales, d’informer et de communiquer de manière aussi proactive et claire que possible.

Pour lire l'article complet, veuillez cliquer ici.

Source: Le Médiateur fédéral, Belgique