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La sindica presenta el informe anual
La institución del Síndic de Greuges de Cataluña ha presentado el 18 de marzo de 2026 el informe anual (disponible en catalán) correspondiente a 2025, el documento que recoge toda la actividad de supervisión de las administraciones públicas y el estado de los derechos de la ciudadanía.
El informe concluye que la Administración pública actual se encuentra en un final de ciclo y que, por tanto, es imprescindible repensar el modelo para adaptarlo a los nuevos retos sociales, demográficos y tecnológicos de la Cataluña actual: "No se trata de adoptar medidas aisladas. Estamos hablando de una transición profunda –estructural, cultural y de largo alcance– para que la Administración recupere su razón de ser: servir a la ciudadanía", ha manifestado la síndica.
Una señal inequívoca de que la Administración actual no responde a las necesidades actuales es que la institución ha recibido más quejas que nunca. Durante 2025, se han registrado más de 25.000 actuaciones, el mayor volumen de la historia de la institución, con 13.646 quejas, 11.428 consultas y 213 actuaciones de oficio.
Este crecimiento es muy significativo en derechos sociales (por primera vez concentran más de la mitad de las quejas, un 50,1 %):
- Servicios sociales, con un aumento de las quejas del 61,6 %
- Vivienda, del 52,4 %
- Salud, del 43 %
- Infancia y adolescencia, del 40,1 %
- Educación, del 19,1 %
Conviene destacar también el incremento registrado en transporte y movilidad (51,6 %), especialmente por las quejas relacionadas con el funcionamiento de Cercanías (578 quejas, un 136 % més que en 2024). En cuanto a la finalización, se detectan irregularidades en el 43,3 % de las quejas, y la Administración ha aceptado, total o parcialmente, el 92,3 % de las recomendaciones y sugerencias.
Un sistema tensionado frente a necesidades sociales más complejas
El informe pone de manifiesto diversas paradojas en el funcionamiento actual de la Administración. Para empezar, pese al aumento de los recursos destinados a políticas sociales, ha aumentado la presión asistencial y la sensación de desbordamiento de los profesionales de los servicios públicos básicos (servicios sociales, atención primaria de salud y centros educativos, entre otros).
En muchos casos, los procedimientos administrativos siguen siendo complejos y lentos, lo que se traduce en retrasos en el acceso a derechos y prestaciones. Además, en algunos ámbitos, las listas de espera han aumentado y se ha incrementado el tiempo de espera respecto a 2024. Por ejemplo, en el ámbito de la salud, el número de pacientes en lista de espera para una intervención quirúrgica ha aumentado un 4 % (con un tiempo de espera de 148 días) y el de pacientes a la espera de pruebas diagnósticas, un 8 %. En cuanto a las personas mayores y las personas con discapacidad, las listas de espera también han aumentado: un 7 % en las residencias para personas mayores (583 días de espera) y un 6 % en los servicios residenciales para personas con discapacidad (1.991 días de espera). El tiempo de tramitación de la renta garantizada de ciudadanía ha pasado de 76 a 122 días.
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Fuente: El Síndic de Greuges de Cataluña, España
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