CANADA | L’Ombudsman de Montréal dépose son Rapport annuel 2025

Le rapport annuel 2025 de l’Ombudsman de Montréal (OdM), Me Nadine Mailloux, a été déposé le 15 juin 2026 au conseil municipal. En plus de dresser le bilan des activités de la dernière année — marquée, entre autres, par le traitement de 2 218 dossiers — le rapport offre un portrait lucide de l’évolution de certains enjeux préoccupants à Montréal. Il met notamment en lumière la situation dans le secteur Milton-Parc et présente des constats ainsi que des pistes d’action en matière d’itinérance, dans un contexte où la crise se complexifie à Montréal.  

« Encore cette année, plusieurs dossiers ont montré que des ajustements concrets sont possibles lorsque l’écoute, la rigueur et la bonne foi se rencontrent. Parmi ceux-ci, mentionnons les interventions liées à l’accessibilité universelle, à la tarification de l’occupation du domaine public, aux communications données aux citoyennes et citoyens avant des travaux, ou encore aux situations mettant en cause la Charte montréalaise des droits et responsabilités », souligne Me Mailloux.  

Milton-Parc 

Quatre ans après la publication de son rapport Ne pas détourner le regard sur la crise humanitaire dans le quartier Milton-Parc, Me Nadine Mailloux constate que la situation liée à l’itinérance dans ce secteur continue de soulever d’importants enjeux de sécurité, de santé mentale, de dépendance et de cohabitation. Selon elle, des réponses structurées, concertées et durables, appuyées par des ressources accrues, sont nécessaires pour répondre aux besoins grandissants observés sur le terrain. 

Selon les témoignages recueillis sur le terrain, la contribution du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) à la réponse de première ligne apparaît encore insuffisante au regard de l’ampleur des besoins observés. Sans une présence soutenue et coordonnée des services en santé mentale, en dépendance et en gestion de crise, les mesures mises en œuvre — y compris par la Ville de Montréal — ne peuvent répondre durablement à l’ampleur des besoins. Pour Me Mailloux, le véritable risque collectif est de finir par considérer comme normales des réalités qui ne devraient jamais l’être.  

Itinérance 

Face à l’augmentation des situations d’itinérance et à la complexification des vulnérabilités constatées dans plusieurs secteurs de Montréal, l’Ombudsman observe, au fil des plaintes reçues, des enquêtes menées, des rencontres sur le terrain et des recommandations formulées au cours des dernières années, la nécessité de déployer des réponses adaptées aux réalités de certains secteurs, comme Milton-Parc ou Square Cabot. Ces constats rappellent également l’importance d’accélérer la mise en œuvre de solutions durables, concertées et humaines. L’Ombudsman tient par ailleurs à souligner le leadership démontré par la nouvelle administration municipale et considère comme encourageantes les initiatives en cours, notamment la création du Bureau de lutte contre l’itinérance.  

Accessibilité universelle 

Le rapport souligne également des avancées importantes en matière d’accessibilité universelle. À la suite des recommandations de l’Ombudsman, la Ville de Montréal a renforcé sa gouvernance en accessibilité et amélioré le déneigement des débarcadères pour personnes à mobilité réduite. Ces mesures ont contribué à une baisse d’environ 65 % des plaintes liées aux débarcadères comparativement à l’hiver précédent, tout en favorisant un suivi accru des engagements municipaux. 

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Le rapport annuel est disponible ici.

Source: Ombudsman de Montréal, Canada