BELGIQUE | Faire simple : le Médiateur fédéral pointe une complexité croissante dans son rapport annuel 2024

Ce mercredi 23 avril 2025, le Médiateur fédéral présente son rapport annuel à la Chambre des représentants. Il constate que de plus en plus de citoyens sont confrontés à des règles complexes, à des obstacles administratifs et à un manque d’empathie. Ils s’adressent alors au Médiateur fédéral qui les écoute et les guide à travers cette complexité.

Le nombre de dossiers reste élevé, la complexité augmente 

En 2024, le Médiateur fédéral a enregistré 9112 dossiers, 1000 dossiers de moins par rapport à 2023, qui était cependant une année record en raison du nombre important de plaintes relatives aux primes énergie. Avec environ 6000 plaintes, le nombre reste élevé. 

De manière générale, les citoyens l’ont le plus souvent contacté pour se plaindre de délais d’attente trop longs pour obtenir une réponse ou une décision, ou encore du non-respect des délais légaux de traitement. Ce dernier problème est fréquemment constaté par le Médiateur fédéral dans les dossiers liés à la migration, qui représentent d’ailleurs la majorité des plaintes en 2024. Les dossiers relatifs au paiement des allocations de chômage constituent un autre cas particulier. Le Médiateur fédéral y a d’ailleurs consacré un rapport contenant des recommandations (1.94 Mo) "pdf" début 2025. 

Dans 78 % des plaintes, le Médiateur fédéral a pu trouver une solution pour le citoyen.

Le nombre de demandes d’information ne cesse d’augmenter. En 2024, le Médiateur fédéral a reçu 70% de demandes d’information en plus par rapport à 2020. 75 % des demandes d’information sont reçues par téléphone et plus de la moitié de ces appels concernent des sujets qui ne relèvent pas des compétences du Médiateur fédéral. Ce qui prouve également la complexité toujours croissante des diverses matières traitées par les administrations fédérales et les difficultés éprouvées par les citoyens pour trouver les bonnes informations. 

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Le rapport annuel et son résumé sont disponibles dans la section de téléchargement ci-dessous.

Source: Le Médiateur fédéral, Belgique