CANADA/QUÉBEC | Rapport d’enquête sur les services de soutien à domicile

Le Protecteur du citoyen du Québec vient de rendre public un rapport d’enquête sur l’accessibilité aux services de soutien à domicile à long terme (services d’assistance personnelle et d’aide domestique) pour les personnes handicapées et les personnes en perte d’autonomie (notamment les personnes âgées). Au Québec, il existe une politique de soutien à domicile intitulée « Chez soi : le premier choix » qui prévoit que certains services d’aide domestique et d’assistance personnelle sont offerts sans frais :

• aux personnes qui ont une incapacité temporaire ;
• aux personnes qui reçoivent des soins palliatifs ;
• aux personnes qui ont une incapacité significative et persistante.

C’est sur ce troisième volet, soit celui qui implique le soutien à domicile à long terme, qu’a porté l’enquête du Protecteur du citoyen. En effet, par suite de la hausse importante des plaintes fondées à ce sujet au cours de la dernière année, la protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain, a souhaité mener cette enquête afin de déterminer s’il y a lieu de recommander des mesures correctrices d’ensemble pour éviter une aggravation de la situation.

Ce rapport fait ressortir l’écart entre la Politique de soutien à domicile et la réalité vécue par les personnes qui reçoivent – ou qui devraient recevoir – ces services. Cet écart a un impact sur l’épuisement des proches de ces personnes et sur le fonctionnement du système de santé (utilisation inappropriée des places en milieu hospitalier, en réadaptation ou en milieu d’hébergement).

En s’appuyant sur les constats établis au cours de son enquête, le Protecteur du citoyen formule des recommandations au ministère de la Santé et des Services sociaux, responsable de la mise en œuvre de cette politique, et aux instances chargées d’offrir les services.

Pour de plus amples renseignements sur le Bureau de'l Protecteur du Citoyen du Québec visitez le site web de l'institution.

Source: Protecteur du Citoyen du Québec