BackLe 29 mars, les médiateurs fédéraux de Belgique, Catherine De Bruecker et Guido Schuermans, ont remis leur Rapport annuel 2010 au Président de la Chambre des représentants.
Cette année encore, le citoyen se plaint du manque d’information fournie par l’administration.
Combien coûte tel document administratif ? Dans quel délai ma demande sera-t-elle traitée ? Quelles sont clairement les raisons de ce refus ? Pourquoi l’administration n’est-elle pas joignable ?
De nombreuses difficultés ajoutent bien des incompréhensions ou des frustrations aux problèmes vécus par le citoyen. Qu’il s’agisse de retards, d’erreurs, de changements, de nouvelles mesures, le citoyen attend en réalité davantage de communication et de transparence de l’administration. L’autorité fédérale doit se doter d’une politique de communication et d’information performante.
Les autres préoccupations majeures des citoyens touchent à leurs droits fondamentaux : droit de voter, droit de se marier, droit de vivre dignement (qu’on soit détenu, migrant, personne handicapée), droit à un traitement égal, droit à la bonne administration !
Cette année, le Médiateur fédéral a enregistré 8 231 nouveaux dossiers, dont 6 964 réclamations et 1 267 demandes d’information. Il s’agit du nombre le plus élevé depuis la création du Médiateur fédéral il y a quatorze ans. En cinq ans, le nombre de réclamations a plus que doublé.
Le Médiateur fédéral a adressé 6 recommandations à l’administration et il en a soumis 8 au Parlement.
google translate
